Preguntas Frecuentes – FAQ

1. moicco es la plataforma global para el retail y marcas del sector de moda, calzado y complementos. Para Ella. Para Él.
2. La única plataforma donde buscar, comparar y comprar en diferentes tiendas y marcas de moda, en tiempo real. Todo se gestiona desde la plataforma: la compra, el pago 100% seguro y el envío del pedido desde la tienda a tu casa, con entrega en 24 h o en el Mismo Día.
3. Solo tienes que registrarte, completar tus datos y listo para comprar y disfrutar de la moda más actual.

El registro en moicco es muy sencillo. En el apartado “acceder” solo tienes que indicar el correo electrónico con el que quieres registrarte y recibirás un correo con la clave provisional, que luego puedes personalizar, para completar tu registro. No te olvides de mirar tu carpeta de spam si no recibes el correo.

Una vez registrado, completa el resto de los datos de tu perfil para cuando realices una compra.

Si necesitas ayuda, contacta con nosotros: holamoda@moicco.com

moicco es un espacio común donde las diferentes tiendas y marcas asociadas venden sus productos y ofrecen sus promociones. En moicco puedes buscar, comparar y comprar en diferentes tiendas y marcas, ya sea a nivel local o nacional, sin salir de la plataforma. No tendrás que ir buscando entre diferentes ecommerce.

Todo en un espacio común. Así de fácil. 100% seguro y 100% omnicanal.

Además, comprando en moicco contribuyes al crecimiento de los pequeños comercio de la ciudad.

Dispones de diferentes métodos de entrega del pedido:

Entrega 24h, para envíos nacionales

Entrega Mismo Día, para pedidos locales con cobertura.

Recogida en tienda, para pedidos en tu barrio o ciudad.

Claro que sí. Dentro de tu panel de gestión puedes añadir varias direcciones, propias o de otra persona porque le quieras enviar un regalo 🙂

El pago es 100%, asegurando todas las transacciones con la codificación SSL.

Debido a que los pequeños comercios asociados trabajan con un margen reducido, no pueden asumir los costes de envío y por ello, se cobra un pequeño coste de transporte si no se llega al pedido mínimo indicado por cada una de las tiendas donde se compre, e indicado durante el proceso de compra o en su página comercial. Si se cubre el pedido mínimo, los portes son gratis, no pagas nada.

Por esto motivo, el coste de devolución de pedido siempre es asumido por el comprador.

No obstante, desde moicco vamos lanzando promociones que cubren total o parcialmente los costes de transporte, para que tengas la mejor experiencia y solo pienses en compra la moda que más te gusta.

Recuerda que en tu primera compra dispones de un descuento del 10%, que en muchos casos cubrirá el coste de transporte si no llegas al pedido mínimo.

Una vez que hayas añadido tus productos al carrito, accedes a él y verás un campo donde introducir el código de descuento que tengas y darle a aplicar. Verás el descuento aplicado en el precio final. Puedes introducir varios códigos si son compatibles entre sí, por ejemplo, nuestro descuento de bienvenida del 10% es compatible con el resto de descuentos publicados en moicco. Interesante, ¿no?

Si necesitas modificar un pedido ya realizado y pagado, nos lo puedes notificar por correo en pedidos@moicco.com indicando el cambio que necesitas realizar, e intentaremos coordinarlo con la tienda, si el paquete no ha sido recogido por el mensajero. En el caso de que el pedido ya haya sido recogido por el mensajero, no es posible realizar modificaciones.

Una vez hayas confirmado y pagado tu pedido y éste no haya sido recogido por la agencia de transportes, puedes cancelarlo enviándonos un correo electrónico a pedidos@moicco.com. En caso de cancelación correcta, procederemos a devolverte el importe pagado. Si el pedido ya ha sido recogido, ya no se podría cancelar y tendrías que proceder a realizar una devolución cuando lo recibas.

Muy sencillo. En el apartado “acceder” completa el registro de tienda. En un plazo máx. de 48 h. validaremos tu registro y podrás empezar a subir tus productos e información comercial. Cuando revisemos toda la información y productos, publicaremos tu tienda. Y ¡todo listo para empezar a vender!

Si en el proceso necesitas alguna ayuda, no lo dudes y contacta con nosotros en soporte@moicco.com. Estaremos encantados de ayudarte en el proceso inicial de registro y alta de productos. Además, dentro de la plataforma dispones de varios vídeos tutoriales, explicándote los diferentes procesos.

Durante el período de lanzamiento, no tienes costes por registrarte. Tampoco tienes costes de mantenimiento. Solo pagas una pequeña comisión del 15% cuando realizas una venta. ¡Interesante!, ¿no?

Durante el período de lanzamiento, no tienes costes de entrada ni cuota de mantenimiento. Solo tienes que dedicarte a lo que mejor sabes hacer “vender tus productos”: sube tu catálogo de productos, ofrece la mejor imagen, fotos y descripción de cada uno de ellos, ofrece un precio atractivo, lanza ofertas y prepara los pedidos cuando los recibas. Del resto nos encargamos nosotros. Y para ayudarte, estamos siempre en contacto contigo.

Debes establecer un pedido mínimo de compra a partir del cual los costes de transporte los asume la tienda, ya sea para el envío nacional o para la entrega en el Mismo Día (según cobertura).

Por debajo del pedido mínimo, el consumidor asume un pequeño coste de transporte.

Los costes de transporte de las devoluciones son asumidos por el consumidor, salvo que el producto sea defectuoso o equivocado. En este caso los costes de transportes son asumidos por la tienda asociada.

¡Por supuesto! Cada tienda tiene su espacio único dentro de moicco, donde mostrar sus productos, sus servicios y la información comercial más relevante.

Tu marca y moicco van unidas. Juntos, Crecemos Más.

¡Claro que sí!  Y de hecho te lo recomendamos para llamar la atención de tus productos respecto a los de otras tiendas asociadas.

Desde moicco te iremos facilitando herramientas para promocionar tus productos.

moicco realiza de forma continua diferentes acciones para publicitar los productos de las tiendas asociadas: comunicación directa y periódica a los consumidores registrados, publicidad en internet, a través de las redes sociales, publicidad en la tienda física para que el cliente sepa también que puede comprar desde el sofá de su casa o desde otra ciudad, etc.

Dispones de diferentes métodos de entrega del pedido:

Entrega 24h, para envíos nacionales.

Entrega Mismo Día, para pedidos locales con cobertura.

Recogida en tienda, para pedidos en la misma ciudad o en otra ciudad, dando la opción de que otra persona lo pueda recoger.

Como ves, puedes ofrecer una gran experiencia de compra a tus clientes.

Por cada venta que realices debemos esperar el período legal de garantía de devolución (14 días desde la entrega). Una vez finalizado este período, procederemos a realizar el pago correspondiente, en el plazo de 5 días, en la cuenta corriente que nos indiques. Dispones de todos los detalles en el documento de acuerdo de asociado que tienes en tu proceso de registro.

moicco no es solo un Marketplace donde puedes vender tus productos. Ofrecemos a cada una de las tiendas un asesoramiento continuo, una gestión logística integral y os acercamos las últimas tecnologías para que podáis utilizarlas en vuestro crecimiento, tomar decisiones comerciales y conectar mejor con vuestros clientes.

moicco se encarga de toda la gestión logística. Tu solo tienes que preparar el pedido cuando recibas la notificación de compra realizada y un mensajero pasará recogerlo. Fácil, ¿no?

Para las devolución, revisa que el producto esté tal y como se envió, y nos lo comunicas para proceder con la devolución del importe al consumidor.

Pues lo primero que nos dará mucha pena 🙁 y lógicamente te preguntaremos la razón.

Y si al final decides irte, solo nos lo tienes que comunicar con un mes de antelación, para comprobar si hay algún pedido que aún esté en período de devolución y liquidar si hay pendiente alguna venta. Y, lógicamente, tendrás las puertas abiertas para cuando quieras volver.

Si por algún motivo, lo que necesitas es paralizar tu venta temporalmente, lo podemos gestionar y volvemos a activarla cuando nos digas.