ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Para los productos comprados a través de la plataforma moicco, el comprador tiene disponible diferentes métodos de entrega, los cuales son indicamos el proceso de compra a través de su carrito: entrega 24h., entrega Mismo Día, recogida en tienda.

Los métodos de envíos o entrega podrán variar de un producto a otro dependiendo de la tienda asociada que los venda y de su ubicación geográfica, y respecto a la dirección de envío indicada por el comprador.

Los métodos de envío o entrega, así como sus tarifas, serán los vigentes en cada momento y los indicados en el proceso de compra.

Debido a que moicco no dispone de stock y trabaja exclusivamente con el stock real de cada tienda, se aplicará y se cobrará un método de envío o entrega independiente para cada una de las tiendas asociadas, sin posibilidad de hacer agrupaciones de pedidos entre diferentes ellas.

En la página de cada producto, así como en la página de cada tienda asociada, ésta podrá indicar los servicios de envío y entrega disponibles.

Cada tienda establece un importe mínimo de compra para el cual los costes de envío serán asumidos por ésta, es decir, portes gratis para el comprador. Por debajo del importe mínimo de compra, los gastos de envío son asumidos por el comprador salvo en el caso de recogida en tienda donde no hay gastos de envíos asociados. Este importe mínimo solo se aplica a los envíos nacionales con destino a Península y envíos a Portugal; para el resto de destinos nacionales siempre se aplica la tarifa establecida según destino.

En el caso de la compra de varios productos en diferentes tiendas, se tendrá en cuenta, de forma independiente, el importe mínimo fijado por cada tienda para el cálculo final de los costes logísticos.

Debido a la situación excepcional actual y a las limitaciones de movilidad, comunicamos, por indicación de las agencias de transportistas, que los plazos de entrega son orientativos y podrían sufrir variaciones por motivos ajenos a nuestra voluntad. Seguimos trabajando para ofrecer el mejor servicio posible y reducir al máximo las posibles incidencias.

No obstante, las agencias de transporte informan al comprador del estado de su pedido.

Disculpen las molestias.

Detalle de los diferentes métodos de envío o entrega disponibles en la plataforma:

Entrega 24h

Todos los pedidos realizados de lunes a viernes, no festivos y antes de las 12:00, serán tramitados en el mismo día para su entrega al día siguiente hábil.
Los pedidos tramitados fuera del horario indicado serán tramitados al día siguiente hábil, no festivo.

Cada tienda asociada es la responsable de la preparación del pedido para su recogida por parte de la agencia de transporte, atendido a la comunicación previa que recibe con la confirmación de la compra.

moicco no se hace responsable de cualquier retraso que pudiera haber en la entrega por motivos ajenos a ésta.

Tarifas aplicables del servicio 24h. según destino:

  • Península: 2,90 €
  • Islas Baleares: 5,20 €
  • Islas Canarias: 17,30
  • Ceuta y Melilla: 15,70 €
  • Portugal: 5,90 €

Precios con iva incluido y establecidos para envíos entre 1 y 3 kg y/o cubicaje terrestre y aéreo a 200/m3.

Última actualización: 1 de septiembre 2020

Entrega “Mismo Día”

El comprador también puede solicitar la entrega en el “Mismo Día” para los productos de las tiendas asociadas que se encuentren en la misma ciudad que el domicilio indicado para la entrega (según disponibilidad) y dentro de un radio de cobertura. Dicho radio de cobertura se calcula durante el proceso de compra y teniendo en cuenta la distancia entre la ubicación de la tienda asociada y el domicilio indicado por el comprador.
Cada tienda asociada podrá indicar en su página podrán indicar los códigos postales que se encuentran dentro de la cobertura de reparto para el servicio “Mismo Día”.
Ciudades en las que actualmente está disponible este servicio:

A Coruña, Albacete, Alcalá de Henares, Algeciras, Alicante, Avilés, Badajoz, Barcelona, Bilbao, Burgos, Cádiz – Bahía de Cádiz, Cartagena, Castellón, Córdoba, Eibar, El Ejido, Elche, Gijón, Girona, Granada, Guadalajara, Huelva, Jaén, Jerez de la frontera, Las Palmas de Gran Canaria, León, Linares, Madrid, Málaga, Marbella, Mijas, Murcia, Oviedo, Palma de Mallorca, Pamplona, Sabadell, Salamanca, Santa Cruz de Tenerife, Santander, Santiago de Compostela, San Fernando – Cádiz, Sevilla, Talavera de la Reina, Tarragona, Valencia, Valladolid, Vigo, Vitoria, Zaragoza.

Este servicio está disponible, de lunes a viernes, no festivos, y para los pedidos realizados en el día y antes de las 17:00 horas, para ser entregados en la franja horaria del mismo día de 18:30 a 20:30 hrs. Para pedidos realizados posterior a las 17:00 horas, serán entregados al día siguiente hábil no festivos, de lunes a viernes, y dentro de la misma franja horaria de 18:30 a 20:30 hrs.
La agencia de transporte informa al comprador del estado de su entrega, según los medios indicados por el comprador: móvil y/o correo electrónico.

Tarifa aplicable a este servicio: 5,20 € (impuestos incluidos).

Última actualización: 1 de septiembre 2020

Recogida en tienda

El comprador también tiene la posibilidad de realizar la compra en la plataforma e indicar que recoge el pedido en la tienda asociada. En cuyo caso, no existen gastos de envío asociados.

Para la recogida en tienda, el comprador deberá mostrar su justificante de compra, recibido por correo electrónico, para poder retirar el pedido.

En caso de no recogida del pedido por parte del comprador, la tienda podrá liberar el/los producto/s para volver a ser vendidos transcurridos 30 días naturales a contar desde la fecha de compra. En caso de darse esta circunstancia, el comprador no tendrá derecho a realizar reclamación alguna a moicco o a la tienda, ni por el importe pagado ni los productos comprados.

Esta condición es aceptada por el comprador en el momento de registro y compra en esta plataforma.

DEVOLUCIONES

Plazo de devolución y condiciones

El comprador tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en la plataforma, en un plazo máximo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido.

Para poder ejercer este derecho de devolución, el producto no puede haber sido usado y debe disponer de su etiqueta original. Por motivos de higiene no se admite la devolución de ropa interior ni de complementos tales como: joyas, bisutería, anillos, colgantes, pendientes, etc.; en el caso de anillos que no se ajusten a la talla deseada, se podrá tramitar el cambio por uno de la talla correcta, pero no la devolución de la compra. Si no hubiera en stock la talla deseada, se procederá a cambiar por otro producto de la misma tienda, de igual o superior importe.

Coste y tarifa

Este servicio tiene un coste logístico por la recogida del pedido devuelto y siempre es asumido por el comprador.

La tarifa que se aplica es la misma que la indicada para el envío de pedidos, diferenciando entre nacional y local. Esta tarifa se aplica tanto en las devoluciones totales como parciales del pedido.

En el caso de que la tienda se encuentre en la misma ciudad en la que reside el comprador, éste puede realizar la devolución físicamente en la tienda, en cuyo caso no se aplican costes logísticos. El comprador debe indicarlo en la tramitación de la devolución; en caso contrario se enviará un mensajero para su recogida, asumiendo dicho coste logístico.

En el caso de devolución de un pedido que fue tramitado y entregado con el servicio “Mismo Día”, y donde el comprador haya seleccionado la recogida por un mensajero, en vez de la entrega física en tienda, moicco realizará dicha recogida con el servicio logístico nacional, al tener un menor coste para el comprador, salvo que éste indique expresamente que se utilice el servicio.

“Mismo Día”.

Procedimiento

Para proceder a la devolución de un pedido, total o parcial, el usuario debe acceder a su panel de gestión y tramitar la devolución desde el apartado de pedidos y seleccionar el pedido correspondiente.

moicco enviará un mensajero a recoger el pedido devuelto a la misma dirección donde fue enviado. El pedido o producto debe ser devuelto en su embalaje original. En el caso de que no sea posible debe enviarlo en un embalaje similar para proteger el producto, bien precintado e indicando en su exterior la dirección de la tienda asociada como destinatario, y como remitente la dirección donde fue recibido el pedido.

Para las devoluciones físicas en tienda, el comprador debe tramitarlo igualmente a través de su panel de gestión e indicar que la devolución se realizará con entrega en tienda, para no generar la recogida por un mensajero ni los costes logísticos correspondientes.

Una vez recibida la devolución por parte de la tienda, y validado el correcto estado del producto, que no ha sido usado y que dispone de su etiqueta original, se lo comunicará a moicco para que proceda con la devolución del importe correspondiente, descontando los costes logísticos de la recogida. En el caso de que estos costes sean superiores al importe del producto devuelto, se cargará al comprador, en el medio de pago con el que realizó la compra, la diferencia a favor de moicco.

Las devoluciones nacionales tramitadas antes de las 12:00 horas, de lunes a viernes no festivos, se tramitarán en el mismo día para su recogida al día siguiente no festivo y de lunes a viernes.

En el caso de que el comprador solicite expresamente la recogida con el servicio “Mismo Día”, de lunes a viernes no festivos, y se tramite antes de las 17:00 horas, de lunes a viernes no festivos, se tramitará para su recogida en el mismo día dentro de la franja horaria de 18:30 a 20:30.

Para cualquier consulta sobre el servicio de envíos y devoluciones pueden contactar en la siguiente dirección de correo electrónico: holamoda@moicco.com